文明城市是一座城市的不懈追求,承载着全体邵阳人民的共同期盼和愿望！

创文攻坚时，邵阳旅游人鼓足干劲。日常基本业务工作不落下同时开展创文各项工作等等。前往旅行社、酒店、景区督导创文工作、党员志愿者轮流上路作文明交通志愿者...这个初冬，邵阳旅游人也是蛮拼的！

创文，我们的行动

为给游客提供更放心的旅游消费环境，确保旅游市场秩序平稳有序健康发展。11月4至5日邵阳市旅游外事港澳侨务局严格按照10月下旬市创文办对全市旅游创文工作检查提出的整改要求，对全市9个星级宾馆、旅行社及网点，以及3个3A景区旅游开展检查和整改行动。

旅游创文检查组分别对邵阳市A级景区、星级酒店和旅行社进行了实地督导检查，检查主要围绕着这些单位工作区域内的环境卫生情况、公益广告和宣传资料等文明旅游氛围营造情况。

专项检查中发现个别旅游企业和景点存在对创文工作认识不高、举措不实、进展缓慢等现象，对旅游企业创文标准不清、标识标牌不规范等问题。检查组要求，要按照公益广告、志愿服务、宣传氛围、环境卫生等方面的景区创文标准，抓紧时间继续完善、提升；争取在11月30日前完成，切实把创文工作落实到位。

下一步市旅游外事港澳侨务局还将定期对创文不达标的企业开展抽查，对创文仍不达标的企业将进行行政处理，确保邵阳市旅游创文工作的进度和质量。传播文明、文化和旅游融合的理念，打造文明和谐、安全有序的旅游市场秩序。

旅游行业是文明城市创建的重点行业，涉及范围广，要求高。我们在创建活动中，不能胡子眉毛一把抓，要在重点领域、重点环节上明确任务和职责，着力推进。

根据创文的相关要求，小编特别归纳了机场、旅行社、星级饭店和旅游景区四个旅游行业的创文知识点。

●机场●

（1）公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为，环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；

（2）室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识，无吸烟现象；物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；

（3）公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、服务台等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏，功能完好，能正常使用；垃圾箱分类收集垃圾；

（4）排队购票，秩序良好；排队候车，依次上下车；

（5）售票员不擅自离岗，礼貌待客，用语文明（讲普通话），服务快捷；

（6）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在醒目位置展示行业规范，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容，设置咨询、投诉窗口和投诉电话；

（7）无违规违章占道经营现象、卫生状况良好；

（8）车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象；

（9）无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌现象；

（10）无非法营运车辆，无争抢客源现象；

（11）运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿、志愿精神、未成年人思想道德建设公益宣传，公益广告数量大于全部广告的50％；运用多种形式宣传展示文明旅游；并常年不减量不毁损；

（12）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤，无争抢座位；

（13）在售票处、候车厅、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”、文明旅游提示牌；

（14）依法规范管理，公共秩序良好，文明引导有力，在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员；

（15）无流浪乞讨未成年人；

（16）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100％。

●旅行社●

（1）服务区域环境卫生干净整洁，无脏乱差现象。

（2）工作人员文明用语，礼貌待客，规范服务；导游带团佩戴证件卡片，使用普通话讲解，不索取小费、不误导游客消费。

（3）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100％。

（4）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在醒目位置展示行业规范，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容。

（5）在醒目位置公示服务承诺制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识，无人吸烟。

（7）在电子显示屏等显著位置有核心价值观24字、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设等宣传内容，公益广告数量大于全部广告的50％，并常年不减量不毁损。

（8）运用多种形式进行文明出行、文明旅游宣传，导游解说词中有社会主义核心价值观24字和“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游宣传内容；显著位置有文明旅游宣传资料。

（9）设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相关佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。

（10）积极参与“十星级文明旅行社”创建并开展“十星级文明服务标兵”评选活动。

●星级饭店●

（1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，且管理、使用情况良好；消防安全设施完好；客房干净，无异味。

（2）积极参与“十星级文明宾馆”创建并开展“十星级文明服务标兵”评选活动。

（3）在前台显著位置设立体现社会主义核心价值观和志愿服务内容的行业规范。

（4）工商执照、特种行业许可证等证照齐全，亮证经营；宾馆内各项服务明码标价。

（5）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100％。

（6）公共场所无争吵谩骂、 乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为。

（7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟。

（8）在大堂、前台、电梯口、房间电脑屏幕等显著位置及电子显示屏有社会主义核心价值观24字、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市、“讲文明树新风”、未成年人思想道德建设公益宣传，公益广告数量面积达到全部广告的50％，并常年不减量不毁损。

（9）在大堂、休息区、电梯口等醒目位置设有与周边环境协调融合的文明旅游提示牌，有文明旅游宣传手册、卡片等资料,并常年不减量不毁损。

（10）餐厅服务台或电子显示屏等显著位置有“节俭养德”、“文明餐桌”等公益宣传；餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示；顾客进餐后，没有剩饭、剩菜浪费现象。

（11）推进行业诚信建设，有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

（12）设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有公共文明引导志愿服务人员。

●旅游景区●

（1）环境整洁、有序、优美，无脏乱差现象。

（2）秩序规范，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

（3）垃圾箱、厕所、标识牌、座椅等公共设施完好、干净，功能良好。

（4）有对老人免费开放制度。

（5）积极参与“十星级文明公园/广场/景区”创建并开展“十星级文明服务标兵”评选活动。

（6）在游客中心、售票处、服务岗等重要岗位的显著位置设立体现社会主义核心价值观和志愿服务内容的行业规范；有高效的投诉处理机制。

（7）公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。

（8）运用墙体、展板、花艺、构架造型等多种形式，在公园广场景区出入口、游客中心、售票处、核心景区、停车场、重要道路节点等宣传社会主义核心价值观“24字”、“讲文明树新风”、中国梦、创建全国文明城市、文明旅游、学雷锋志愿服务等公益广告通稿和图文内容，并常年不减量不毁损。

（9）在售票处、游客中心、游人步道旁、核心景区等公共场所醒目位置，坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗的形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

（10）依法规范管理，公共秩序良好，文明引导有力，在出入口和游客服务中心等显著位置，设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有相关佩戴“公共文明引导员”或“文明旅游志愿引导员”标识的志愿服务人员。

（11）游客中心、售票处有文明旅游宣传材料，导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不乱刻乱画”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。

（12）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市和文明旅游活动知晓率100％。

（13）无流浪乞讨未成年人。

供稿 | 曾思、张有亮