2019年春节黄金周，在州委、州政府的正确领导下，各级各部门认真履职，我州假日旅游市场节庆氛围浓郁，产品丰富多样，服务保障到位，安全有序,全州各族人民及游客度过了一个欢乐、祥和、喜庆、平安的春节。

　　一、基本情况     1、接待总体情况。春节黄金周期间，全州共接待游客203.61万人次，实现旅游收入10.55亿元，同比分别增长10.54%、8.65%。     2、重点景区情况。全州重点监测的凤凰古城、矮寨奇观、芙蓉镇、老司城、红石林、坐龙峡、边城茶峒、十八洞等8家景区，累计接待游客112.13万人次。凤凰古城景区接待游客60.93万人次，矮寨奇观景区接待游客31.96万人次。

　　3、旅游安全情况。2月4日至2月9日，湘西州天气晴好，游客数量逐日增加，旅游市场安全、文明、有序。2月10日，受雨雪天气影响，湘西州永顺县老司城、花垣县十八洞、古丈县坐龙峡、凤凰县山江片区苗人谷、老家寨、吉首市矮寨奇观等景区关闭。假日期间全州未发生重大旅游安全责任事故，总体平稳有序。

　　二、假日旅游市场特点

　　1、节日活动精彩纷呈。凤凰县举办了“新时代　新文明　兴乡村”为主题的乡村春晚，开展了 “书画展”、“轻舞迎春”、“春韵·春色”、“弘扬价值观·传播正能量”等文艺展演活动，满足了游客的看头，提升了宣传的高度。吉首市举办“新时代 新风采—玛汝吉首过大年”等系列活动，矮寨“百狮会”，吸引来自四省边区十乡百村的舞狮爱好者，让游客朋友领略到苗族历史文化和风俗习惯。永顺县湘潭文化广场举办了国学经典诵读大赛、龙灯大拜年、阳戏、汉戏、灯戏等活动，那必、咱河、双凤等村推出了“土家年”系列文化活动，丰富了人民群众的春节文化生活，既为春节旅游市场造势，又让全县人民和游客深切感受到了浓郁的传统佳节氛围。芙蓉镇·红石林度假区举办了盛大的“土家年”活动，年猪宴、河灯祈福、年货集市、土家庙会、芙蓉灯会、非遗文化演艺等土家年俗体验活动，吃、游、娱、乐应有尽有，让游客深度体验土家赶年文化和非遗民俗。湘西经开区举办了春节群众文化体育活动、首届新春马戏嘉年华活动，戏曲迎春、非遗知识问答等活动丰富多彩，马戏演出、新春灯光秀、亲子游乐项目、恐龙乐园等系列活动，吸引了大批游客市民参与。

　　2、乡村探亲游快速升温。旅游已成为广大群众欢度春节的重要方式，春节假日期间出游游客主要以家庭为主，在团聚的同时又能选择选择附近的景点作为游玩的好去处。乡村成了游子返乡的主要目的地，各景点返乡探亲游客增长迅速。在乡村中感受淳朴民俗民风，品尝地道农家美食，观赏怡人山水田园美景，体验淳朴乡村生活，尽享回归大自然的乐趣，深受游客欢迎。假日期间，十八洞接待游客1.45万人。

　　3、温泉游备受青睐。永顺润雅温泉、不二门温泉以水质好、环境清幽、养生、疗养价值高受到州内外游客青睐，成为休闲、娱乐的绝佳去处。不二门温泉停满自驾车辆，游客尽情享受温泉乐趣。假日期间，不二门野溪温泉接待游客1.72万人。

　　4、自驾游强势增长。随着我州旅游交通条件的改善、高速免费等刺激，来自省内各地区、重庆、贵州、湖北等周边省市的自驾车游客成为假日旅游市场主力军。全州主要旅游景区自驾车游客明显增加，尤其是有组织的自驾车明显增多。芙蓉镇、老司城、红石林、凤凰古城等停车场自驾车辆爆满，自驾车游客约占游客总量的60%以上。

　　三、假日旅游工作组织情况

　　1、加强值班值守。旅游部门向社会公布旅游投诉咨询电话，实行24小时值班制度，接受游客咨询，受理投诉，为游客提供优质服务。州、县市旅游主管部门坚持领导和工作人员24小时值班工作制度，确保游客和市民的旅游投诉快速接收、快速反应、快速处理，切实维护游客权益，全力保障旅游市场安全、健康。

　　2、旅游市场安全健康。春节前夕，印发《关于做好2019年元旦春节旅游假日市场安全保障工作的通知》《全州旅游行业加强安全生产及今冬明春火灾防控工作方案的通知》，各县市高度重视，周密部署，加强旅游安全监管，落实安全防范措施，消除旅游安全隐患，严防发生重大安全事故。1月7日—30日，州旅外委领导带队，分六个督查组赴八县市对旅行社、A级旅游景区、星级饭店、冬季自然灾害防范等旅游行业安全生产工作进行专项督查。各县市加强对重点景区、星级宾馆、旅行社等旅游场所检查旅游安全工作，排查安全隐患，督促旅游企业落实安全责任，加强春节期间旅游市场监管巡查，开展文化旅游志愿服务，确保旅游市场安全健康。

　　3、及时发布信息。节前，召开会议，要求各旅游接待单位做好应急预案、开展安全检查、控制游客数量。充分利用电视、广播、网站、微博、微信以及户外LED屏等方式及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等旅游公共信息。旅游、工商、物价、司法等部门向社会公布24小时值班电话，方便游客投诉咨询。在景区景点、交通枢纽增设咨询点，发放旅游地图和宣传资料。