2月15日，湖北省通城县居民郑良新在长沙做了换肾手术，已在长沙接收隔离14日，孤身1人从长沙返家，因为疫情滞留岳阳。郑良新手术后身体虚弱，身边无任何陪护人员。得知这一情况后，市突发公共卫生事件应急指挥部公共场所防控组（市文旅广电局）及时与泰和大酒店联系，安排入住，并安抚他的情绪。由于术后需要安心静养，无法进食普通食物，2月16日，经过与通城应急指挥部协调，联系到他的家人，于晚上十一点多将他从岳阳接送回家。

“湘鄂一家亲!”人文的关怀，贴心的服务，使滞留在岳阳的湖北籍客人感受到社会的关心和亲人般的温暖。