近年来，随着社会的进步以及各项政策法规的落地与实施，提升公共图书馆的服务能力、提高图书馆资源的利用效益、大幅度加强图书馆的服务质量越来越受到社会关注。公共图书馆的永恒主题是为读者服务，当前，图书馆的服务已逐步从过去单一的收集图书、保存图书、为读者提供文献服务，转变为推广阅读、提供优质的阅读场所、提供配套人性化的公共服务等综合性服务，公共图书馆需要不断提升自身的智慧化、特色化、人性化、便利化。即日起，我们将连续推出《株洲市石峰区图书馆——公共图书馆社会化运营的实践之路》系列文章，与大家一起分享石峰区社会力量运营图书馆的探索之路。

本期为大家带来【创新篇】——加强创新融合，打造全民阅读新天地。

01

“政府＋企业”融合

社会化运营注入新活力

2018年起，石峰区图书馆采取“政府主导+专业团队运营”的社会化运营模式，通过市场化招聘，优化人员编制和人事管理问题，打造专业化的图书馆运营团队，以市场化的新思维、新理念，重构公共图书馆的“人本”服务。

石峰区图书馆项目由石峰区文化旅游体育局政府主导，提供经费保障，并按照公共图书馆建设和开放服务标准要求进行考核监管，确保其公益特性和社会效益最大化；通过公开招标，2018年10月，由湖南韵动文化体育产业发展有限责任公司组建专业团队运营，包括聘请人员、日常服务等具体事务都由其自行管理，自此开启石峰区公共图书馆社会化运营的株洲实践之路。

02

“管理＋服务”融合

社会化运营建立新标准

在开启社会化托管服务工作后，双方从管理和服务的角度，进行了新的探讨，在管理上，石峰区文化旅游体育局与韵动团队拟定了关于《石峰区图书馆运营委托管理考核办法》相关条款，建立了馆员履职考核机制，通过月度、季度、年度绩效考核引导和激励全体馆员不断提高思想素质，改进服务态度，提高业务能力，提供优质服务，有效落实岗位责任制；在服务上，运营团队进行突破与创新，针对石峰区图书馆的日常服务、活动运营、宣传推广、人员管理等进行了数据制定，通过持续的培训，做到规范化运营，完成上级交办的托管服务工作。

03

“场馆＋社区”融合

社会化运营开启新连接

石峰区图书馆承担着为全区居民提供文化陪伴的社会责任。2021年9月，石峰区图书馆为22个社区、村“门前三小”小书屋配送并上架书籍12218册。下一步，石峰区图书馆将进一步加强对小书屋的业务指导，加强图书资源统筹，为居民朋友们提供更多更好的公共文化服务。

开展绘本阅读工作，对树立图书馆的品牌意识、打造图书馆的形象、推动图书馆开展阅读推广具有十分重要的意义。为此石峰区图书馆在全区范围内的各个社区开展推广少年儿童绘本阅读活动——“春蕾课堂”，截止到目前，图书馆已经在全区10个社区开展了阅读进社区活动，受到了广大群众的热烈欢迎和喜爱。

为更好的服务社区的老人小孩，石峰区图书馆积极推出了各项人性化服务措施，与社区居民建立更好的连接。石峰区图书馆针对未成年人，馆内提供了专门的书刊借阅区域，营造出专属儿童的舒适阅读环境；定期开展优秀图书推荐导读活动，向未成年人进行宣传推荐。针对老年人，馆内实现基本服务免费，老年人在馆可以享受自助借还图书、电话预约借书等免费服务项目；设置敬老服务窗口，优先为老年人服务，为老年人阅读和学习提供最大便利。针对残疾人，馆内设置了残疾人通道、无障碍卫生间；设置了“盲人阅览室”、“无障碍服务岗”提高服务水平，实现服务质量“零缺陷”；为残疾人读者开通“绿色通道”，确保残疾人读者花费较短时间享受到优质服务。

04

“线下＋线上”融合

社会化运营探索新方向

每周免费开放60小时，是公共文化图书馆的基本要求，在此基础上，石峰区图书馆根据群众的需求，不断调整开放的时间，从2018年起每日延时半小时，到2019年每周二晚上开放四小时，再到2020年的除春节闭馆三天外，基本做到了全年无闭馆。2022年为满足学生读者需求，寒、暑假期间开放时间调整至早8:00至晚8:00，开启夜间开放模式。

根据读者需求和社会热点大力开展各种形式的特色读者活动，针对不同年龄层次读者，打造图书馆+系列活动，先后开展了“传统节日系列活动”、“图书交换与捐赠”、“亲子育儿讲座”、“疾病预防与养生讲座”、“书、画、摄影主题展”等系列活动500余场，参与人次40万余人，让阅读成为全民的一种时尚。

随着时代的变化与发展，线上服务成了图书馆不可或缺的一部分，为将石峰区图书馆的价值得到进一步的提升，运营团队在线上建设方面，也进行了不断地新的尝试和探索，并初步取得良好成效。

石峰区图书馆建立线上数字平台，及时进行数据分析，并提供了数字智慧墙、自助借还书机、电子书刊借阅、电子阅览区等数字化服务，让用户实现轻松阅读体验。除此之外，为未成年人上网实行登记制度，严格把控上网时间；疫情期间，做好老年人群体的数字化疫情防控便民服务；面向广大市民，定期利用微信平台开展优秀图书推荐导读活动；不定期在线上举办健康教育、历史文化类讲座、亲子阅读等活动。

创新社会化托管运营，石峰区图书馆一直在路上。从“政府＋企业”、“管理＋服务”、“场馆＋社区”、“线下＋线上”等方面加强创新融合，打造全民阅读新天地。运营团队不断深挖石峰区特色文化内涵，为石峰区图书馆定制个性化运营方案，注入“用心、细心、热心”，打造高效低耗的智慧型场馆，为石峰区图书馆提质增效。

石峰区图书馆简介

石峰区图书馆自2017年9月动工，共计投资800余万元，建筑面积4513平方米，设有报刊杂志阅览区、儿童阅览区、电子阅览区、休闲阅览区、综合阅览区、阳光阅览区、盲人阅读室等展区，图书馆位于先锋路26号（幸福路12号）金源小区内，与石峰区政府、先锋小学等单位相邻，不仅有着与众不同的好“颜值”，更是在空间布局、细节布置、服务品质方面，凸显着独特的品位和魅力。

石峰区图书馆自运营以来，累计接待读者40万余人次，借还图书37万余册，举办各类活动500余场，已经成为株洲的“网红打卡地”。