近年来，随着社会的进步以及各项政策法规的落地与实施，提升公共图书馆的服务能力、提高图书馆资源的利用效益、大幅度加强图书馆的服务质量越来越受到社会关注。公共图书馆的永恒主题是为读者服务，当前，图书馆的服务已逐步从过去单一的收集图书、保存图书、为读者提供文献服务，转变为推广阅读、提供优质的阅读场所、提供配套人性化的公共服务等综合性服务，公共图书馆需要不断提升自身的智慧化、特色化、人性化、便利化。即日起，我们将连续推出《株洲市石峰区图书馆——公共图书馆社会化运营的实践之路》系列文章，与大家一起分享石峰区社会力量运营图书馆的探索之路。

本期为大家带来【效能篇】——完善效能管理，释放体制机制强动力。

01

组建核心运营团队，专业实力更强劲

石峰区图书馆开启社会化运营之路，运营团队通过市场化招聘，打破铁饭碗编制等人力资源困境，采取“现场运营团队+指导支援团队”模式配备。由项目负责人、活动策划、新媒体运营、前台接待、图书管理员等5人现场运营团队组成，并配置项目总监、技术部、产业运营部、内容运营部、综合部等若干指导支援团队，以市场化的新思维 、新理念，重构公共图书馆的“人本”服务。

02

加强政府监督考核，服务效能更提升

引入绩效考核制度。组建团队后，石峰区文化旅游体育局对运营团队制定《株洲市石峰区图书馆运营委托管理考核办法》，并引入绩效考核制度，双方约定以合同金额一定的百分比作为考核标准，调动团队能动性，以读者兴趣、需求、年龄等因素为出发点，高效、高质、高针对性地为市民提供公共文化服务。

提供政府资源支持。石峰区文化旅游体育局对石峰区图书馆除监督以外，还分别提供资金支持、资源支持、政策支持，为石峰区图书馆的社会化运营助力，让石峰区图书馆得以平稳运营。一方面，石峰区图书馆已从“传统行政”向“开放兼容”的办馆方向发展；另一方面，石峰区文化旅游体育局由“办文化”向“管文化”职能转变。

03

降低团队运营成本，运营服务更高效

简化借阅服务，减少人工成本。石峰区图书馆利用互联网借阅系统，实现了与全市公共图书馆“一证通”、通借通还；通过线上平台，读者可通过线上阅读推荐、线下扫码阅读等，实现云阅读，打通图书馆服务的最后一公里。

通过对核心运营团队的优化，结合政府的监督考核，社会化力量的加入，为石峰区图书馆服务质量的提升带来全新的改变。通过这一系列举措的实施，让阅读成为石峰区居民的一种时尚，下一步，石峰区图书馆将以全民阅读绘制共同富裕的美好图景，为建设现代化株洲贡献文化力量。

石峰区图书馆简介

石峰区图书馆自2017年9月动工，共计投资800余万元，建筑面积4513平方米，设有报刊杂志阅览区、儿童阅览区、电子阅览区、休闲阅览区、综合阅览区、阳光阅览区、盲人阅读室等展区，图书馆位于先锋路26号（幸福路12号）金源小区内，与石峰区政府、先锋小学等单位相邻，不仅有着与众不同的好“颜值”，更是在空间布局、细节布置、服务品质方面，凸显着独特的品位和魅力。

石峰区图书馆自运营以来，累计接待读者40万余人次，借还图书37万余册，举办各类活动500余场，已经成为株洲的“网红打卡地”。