近期，吉首市大力推进矮寨奇观旅游区5A创建工作，不断完善制度体系，加快配套设施建设，加大宣传推介力度，提升服务质量，从精、全、新、细四个方面入手，以“绣花”功夫着力打造景区形象，景区质量提升取得长足进步。 

建立制度体系着力在“精”

相继完善了《矮寨奇观旅游区运营管理标准汇编》、医务室工作制度及流程等编制。加强了对景区范围内购物场所、餐饮、住宿从业人员进行走访摸底，登记造册及制度细化。开展了景观、生态、传统村落、文物、古建筑保护、非遗保护工作，制定保护措施及名册。逐步打造5A景区精细化管理标准体系。

景区制度汇编 

配套设施建设着力在“全”

硬件方面为提升矮寨奇观旅游区的旅游品质和旅游体验，对景区旅游厕所全面提质升级，改造17座旅游公厕，其中3A级厕所10座，2A级厕所5座，1A级厕所2座。增设环保垃圾桶500个，安装标识标牌2000余块，实现景区景点全区域覆盖。

旅游厕所

环保垃圾桶

软件方面不断升级，完成智慧景区一期建设，二期项目已投入建设。制定吉首市全域旅游电子导览图。运营并优化景区官方网站建设，同程旗舰店、官网中、英、韩、日文版本均已上线。通过各项建设进一步提高景区软实力竞争力。

强化宣传推介着力在“新”

为树立矮寨奇观旅游区5A新形象，打造国际文化旅游品牌。景区设计制作专属LOGO应用于办公用品及员工新工作服，开发并生产了各类文创产品；开通了景区微信公众号、微博、快手、抖音等多个新媒体宣传平台。

制作大量宣传广告在高速公路、长沙地铁站等地投放；精心拍摄景区形象宣传片在全市LED大屏幕、公交车、公交站台等媒介进行循环播放。

提升服务质量着力在“细”

景区以提升游客满意度为核心，全面提升服务质量。完善游客反馈机制，在各级服务中心设立专项投诉室，实现问题有专人对接，24小时全天候服务，提高游客满意度；提高讲解服务水平，组建日、俄、韩外语导游队伍，增强外籍游客旅游体验感；大力开展培训教育，组织景区员工、经营者、职能部门管理人员开展服务质量提升培训，参训1000人次以上，全面提高从业人员素质。强化旅游安全管理，定期组织开展疫情防控、卫生安全处置、事故救助等应急演练，为游客打造安全的旅游环境。

从业人员服务质量提升培训现场