“窗口服务，事关党和政府的形象，事关为人民服务的质量。作为一名政务窗口的工作人员，必须做到规范服务、优质服务、文明服务……” 10月30日上午，在“2020北塔区基层公共服务（一门式）业务培训班”的课堂上，市创文办工作人员姜玉正在向学员们讲解窗口单位如何开展文明服务。

为提升基层单位的政务服务能力与质量，促进全国文明城市创建工作，10月20日以来，北塔区组织各乡（街道）政务服务站和村（社区）公共服务点的50余名工作人员开展了为期10天的公共服务（一门式）业务培训。培训课程包括公共礼仪、消防安全、“互联网+政务服务”一体化平台的系统介绍及实操、“一件事一次办”服务规范等内容。此次授课的老师，有的是专业教师，有的是相关部门的负责人和优秀工作者，他们采取政策解读、案例剖析、现身说法、示范演练、实操互动等具有很强针对性、实操性的授课方式，指导学员们在实际工作中如何规范服务、文明服务。

北塔区行政审批服务局负责人介绍，此次培训综合性强，涵盖面广，而且注重将政策理论和实践操作相结合，让学员们扎扎实实地提高了窗口服务的理论水平和服务群众、服务社会的实际能力。

“培训进一步提高了我对政务窗口服务工作的认识。” 参加培训的学员蔡美容说：“这次培训，不仅让我学会了很多为民办事的方法，更让我懂得了怎样规范服务、文明服务。回到岗位后，我一定会把学到的知识应用到实际工作中，努力为群众办事服务，为创建全国文明城市添光彩。”