2020年1月23日晚，湖南启动重大突发公共卫生事件一级响应，芙蓉区文化旅游体育局各部门立即响应上级部门的要求，纷纷投入到排查疫情的工作中。旅游科24小时摸排数据、更新数据、上报数据。芙蓉区星级旅游酒店为了防范新型冠状病毒感染的肺炎设立了相应的应急预案，进行了全面清洁消毒，并配备了体温测量仪器、口罩、常用小药箱等。

　　自从疫情防控战役打响以来，芙蓉区文化旅游体育局领导班子身先士卒，一直走在抗疫前线，戴着口罩脚步匆忙地对全区的星级酒店轮流走访，检查防疫情况，并督促酒店做好防控措施。

为做好疫情防范工作，芙蓉区摸排各星级酒店宴会预定情况，取消3月底前所有大型宴会近30场，预定桌数近550桌。各酒店负责人积极响应上级部门的要求，并以大局为重，努力和顾客沟通取消或推迟举办，以确保员工及顾客的安全。　　

　　春节期间一直是市民群众举家出游的高峰期，2020年受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，1月24日，文化和旅游部办公厅下达了暂停旅游企业经营活动的紧急通知后，芙蓉区所有旅行社加班加点对客人进行解释和劝说，将所有旅游行程全部取消。 

　　目前芙蓉区的旅行社均处于停业状态，门店虽停业，服务却一直在线。据统计，春节期间芙蓉区旅行社总取消出行人数近2万人，行程取消涉及的退团退费问题，国旅环球国际旅行社有限公司湖南分公司的总经理说：“我们一一答复所有的游客，一切退费都有国家相关政策。目前的首要任务是做好防疫工作，退款的事宜会在恢复正常上班后第一时间答复。也请游客相信，面对特殊重大事件，相关政策一定会保护消费者的合法权益。” 

　　在战“疫”期间，文旅业界涌现出许多令人感动的事迹。湖南和顺国际旅行社有限公司得知芙蓉区东屯渡街道紧缺口罩，立即向街道捐赠了5000只口罩，面对大家的感谢和赞美，企业董事长却只说了“应该的”三个字。